Dès la détection de l’incident, le 25 juillet 2025, nos équipes expertes en cybersécurité ont rapidement réagi pour isoler les systèmes potentiellement concernés, limiter les impacts et assurer la continuité d’activité.
Malgré ces mesures, l’attaque a permis un accès non autorisé à certaines données non sensibles. Nous informons nos clients que seules les informations suivantes ont été compromises : nom, prénom et numéro client relatif au service de l’eau et/ou de l’assainissement. Aucune donnée sensible telle que des informations bancaires, adresses email ou autres données personnelles, n’a été divulguée.
La Polynésienne des Eaux a déposé une plainte et les autorités compétentes ont été alertées. Une enquête est en cours.
La protection des données personnelles de nos clients, partenaires et collaborateurs demeure une priorité absolue. Nous avons renforcé nos mesures de sécurité et continuons de déployer toutes les ressources nécessaires pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations.
Nous invitons nos clients et partenaires à lutter également contre la cybermalveillance en changeant leurs mots de passe régulièrement et en redoublant de vigilance face aux tentatives d’hameçonnage (phishing) ou d’usurpation d’identité, notamment par email ou téléphone.
La Polynésienne des Eaux tient à assurer l’ensemble de ses parties prenantes de son engagement total à gérer cette situation avec les plus grandes transparence et responsabilité.